TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

VELCIMA es una tienda online con sede en España, especializada en productos y accesorios para ciclismo.
Para cualquier consulta, puedes contactar con nosotros en info@velcima.com.

2. PEDIDOS

Al realizar un pedido en nuestra tienda, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra, los productos seleccionados, el precio y la dirección de entrega.
Si detectas algún error en tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@velcima.com.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

3. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios se muestran en euros (€).
Los impuestos aplicables se indicarán durante el proceso de compra.
Puedes pagar mediante los métodos de pago disponibles en nuestra tienda.
Los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras.

4. ENVÍOS Y ENTREGAS

Ofrecemos envío gratuito en los pedidos realizados dentro de España.
Los plazos estimados son:
Preparación y verificación del pedido: 1-3 días laborables.
Tiempo de envío: 4-10 días laborables.
Si nuestro almacén en España se queda sin existencias, el pedido podrá enviarse directamente desde nuestro almacén en el extranjero.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas. En caso de retrasos importantes, puedes contactar con nosotros.
En cualquier caso, respetaremos los plazos máximos de entrega establecidos por la legislación aplicable.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En VELCIMA ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del producto.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de ese plazo escribiendo a info@velcima.com.
Para tramitar la devolución, indica tu nombre, número de pedido y producto que deseas devolver.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
El derecho legal de desistimiento de 14 días se mantiene íntegramente y no se ve limitado por nuestra garantía comercial de 30 días.
Las devoluciones se gestionarán de acuerdo con la legislación española de protección de los consumidores y las condiciones de nuestra política de devoluciones.

6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Los productos deben devolverse debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
En los casos de desistimiento legal, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación exija lo contrario o VELCIMA acuerde asumirlos.
El uso del producto no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. No obstante, podrá aplicarse una disminución de valor cuando exista una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los reembolsos correspondientes al desistimiento legal se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros en info@velcima.com.
Indica tu número de pedido y describe el problema. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la gestión.
VELCIMA atenderá las reclamaciones conforme a la legislación española de protección de los consumidores.
Cuando corresponda legalmente, ofreceremos la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad serán asumidos por VELCIMA en los términos previstos por la ley.

8. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos nuevos están sujetos a la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la legislación española.
Esta garantía es independiente de nuestra garantía comercial de satisfacción de 30 días y no limita los derechos legales del consumidor.

9. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Nos esforzamos por mostrar descripciones, fotografías, características y precios precisos.
Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla utilizada.
En caso de errores evidentes en la información de un producto, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales proporcionados durante la compra se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la normativa aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Utilizamos los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y atención al cliente.
Puedes consultar más información en nuestra Política de privacidad.

11. RESPONSABILIDAD

VELCIMA se compromete a cumplir sus obligaciones comerciales y legales.
No seremos responsables de circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

12. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Si tienes alguna reclamación, puedes escribirnos a info@velcima.com.
Intentaremos resolver cualquier incidencia de forma rápida y satisfactoria.
En caso de conflicto, serán aplicables las disposiciones de protección de los consumidores y los mecanismos de resolución de controversias previstos por la legislación española.

13. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES

VELCIMA podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario.
Las modificaciones se publicarán en nuestra página web y no afectarán retroactivamente a los derechos derivados de pedidos ya realizados.

14. CONTACTO

VELCIMA
España
Correo electrónico: info@velcima.com